基本信息

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文档摘要

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医院职工反映问题的平台建设方案

一、平台建设目标

以“便捷、高效、透明、闭环”为核心原则，构建覆盖医院全部门、全职工群体的问题反映与处理平台，实现职工诉求“提交-受理-处理-反馈-评价”全流程数字化管理。通过标准化流程规范、智能化分类处理、可视化进度追踪及数据化分析应用，解决传统线下反馈渠道分散、响应滞后、处理结果不透明等问题，切实提升职工参与医院管理的积极性，推动医院内部管理效能与职工满意度双提升。

二、平台功能模块设计

（一）问题提交与分类模块

1.多形式提交入口：支持PC端（医院内网门户）、移动端（医院官方APP/微信公众号）双端接入，职工可通过文字描述、图片上传