中层管理干部——管理沟通技巧
开场破冰---沟通思维模型塑造
1998
1998Today
课程内容介绍
第一讲管理沟通对组织的重要性
第二讲管理沟通的意义、障碍、原则
第三讲管理沟通的角色与方式
第四讲管理沟通的技巧
第五讲管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
第六讲管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
组织运作的重要意义
构建和优化各岗位能力模型，为人才培养建立标准定期测评员工与岗位要求之间的能力差距以及员工的绩效表现结合个人发展和组织要求，制定基于现在和未来的改进计划组织能力个人能力了解战略发展对组织能力的需求及人才培养的要求定期进行组织能力审计管理
构建和优化各岗位能力模型，为人才培养建立标准
定期测评员工与岗位要求之间的能力差距以及员工的绩效表现
结合个人发展和组织要求，制定基于现在和未来的改进计划
组织
能力
个人
能力
了解战略发展对组织能力的需求及人才培养的要求定期进行组织能力审计
管理
现状
分析
盘点人才现状，找出人才缺失和相关问题
根据组织发展要求，对人才梯队和人才发展进行规划
能力测评绩效管理
计划
能力
模型
人才
盘点
继任
沟通能力强的人更善于管理
美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·C·McClelland）把管理动机归纳为对亲和、成就和权力的工作动机，进而提出了执行人员在工作情境中的三种动机
成就动机
亲和动机权力动机
成功企业经理人的三大能力
员工
保有：异动挽留
员工
管理：客情维护
员工
管理：挖掘价值
对预警员工
进行主动挽留
?预警判断
?预警挽留
?处理反馈
对员工
需求提供主动管理
?日常/异动关怀
?活动邀请
?资料完善
对员工
开展精确管理
?品牌推荐
?业务推荐
?管理推荐
新经济时代的信任建立
运用实际的例子让数据产生意义个人信用=专业度+人际关系
运用实际的例子让数据产生意义
运用生动语言建立个人信用
运用生动语言
不宜过度感性考虑老板立场
不宜过度感性
适度表现热情与信心一心二用老板所面对的是更广大的组织网络，所要解决的不只是工作的问
适度表现热情与信心一心二用
改变的循环-对沟通能力正确观念与心态的认知
意识
行为
自身他人
自我意识
社会意识
自我管理
社交技能
对员工产生的影响
课程内容介绍
第一讲管理沟通对组织的重要性
第二讲管理沟通的意义、障碍、原则
第三讲管理沟通的角色与方式
第四讲管理沟通的技巧
第五讲管理沟通应用之-跨部门沟通关键技巧
第六讲管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
认识沟通
我请你吃饭！川菜、粤菜、上海菜？
我请你吃饭！
川菜、粤菜、上海菜？
、
、当只有一个结果的时候很多人会选择放弃
当有三个选择的时候
大部分人都会选择其中一个
管理沟通的真谛
守株待兔，日日寻找新 目标，永远面临新风险从开荒到土地成熟，农夫的自留地， 肥沃的土壤，精细耕作，种瓜得瓜
守株待兔，日日寻找新 目标，永远面临新风险
从开荒到土地成熟，农夫的自留地， 肥沃的土壤，精细耕作，种瓜得瓜
管理沟通的种类
思想的交流沟通
思想的交流沟通
肢体的交流沟通
通道的交流沟通
思维的沟通
行为的沟通共识的沟通三种沟通
行为的沟通
共识的沟通
三种沟通
沟通的目的
高效沟通技巧不仅仅是通知员工
高效沟通技巧不仅仅是通知员工相关事物就算达到目的
真正的高效沟通技巧是在管理过程中，不断排除员工异议为员工解决问题，促成员工成长的过程
管理沟通的基本程序
原则一:尊重
原则二:理解
原则三:信任
原则四:赞美
只有尊重才可以建立信任
只有尊重才可以建立信任
__理解可以为冲突打造好的基础
__理解可以为冲突打造好的基础
信任是成长过程中的润滑剂
信任是成长过程中的润滑剂
__赞美是拉近距离的法宝
__赞美是拉近距离的法宝请不要将赞美误认“拍马屁”
管理沟通的障碍分析
?知识、技巧、态度是影响管理沟通的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。
技能导致沟通瓶颈知识导致沟通瓶颈
技能
导致沟通瓶颈
是什么？态度
是什么？
导致沟通瓶颈
愿意干
有效的管理沟通应注意的要点
信息接受者传送者反馈
信息
接受者
传送者
传送者与接受者的角色不断相互转换
听，说，问
目的就是达到复杂的问题简单化
管理沟通的基本技巧
先说心情,再说事情先讲心理,再讲道理
积极面对，以诚相待
追本溯源，关注情感
换位思考，有礼有节
结果导向，解决问题
倾听的艺术
真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人
——统计显