知识目标：1.了解与客户业务洽谈沟通过程；2.掌握与客户业务洽谈沟通的方法；3.掌握入户工作沟通策略；4.了解入户工作沟通禁忌；5.理解客户回访沟通的目的。素质目标：树立客户为中心的服务沟通意识；提高善沟通、爱表达、懂关怀、乐助人的职业人文素养；养成工作时有爱心、耐心、责任心的工作态度。技能目标：1.能够针对不同类型的客户进行有效沟通；2.学会与家庭中老年人、婴幼儿、孕产妇沟通相处；3.能够对客户进行有效地回访沟通。

案例引入陈先生夫妻平时工作较忙，家里有一个1岁的孩子无人照看，需要找一位育婴员，通过互联网广告了解到爱馨家政公司，于是到家政公司去咨询。客服部小王接待了客户，小王在公司和客户