基本信息

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文档摘要

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如何解决跨部门沟通协作难题

为啥沟而不通建立内部客户服务意识有效沟通的4个基本点跨部门沟通的应用如何化冲突为双赢

为啥沟而不通

建立内部客户服务意识

有效沟通的4个基本点

跨部门沟通的应用

如何化冲突为双赢

目录

CONTENTS

04

跨部门沟通的技巧

思考

如何跨越部门之“墙”？

.l基本要点

处理认同

要求承诺

处理疑问

讨论完善

处理漠视

了解需求

处理反对

探究说服

I4字要诀

01望-指观气色，观察精神状态，如表情、

02闻-指听气息，通过换位思考，切实把握对方的心理

03问-指询问症状，询问对方