基本信息

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文档摘要

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邮政业务处理流程与操作规范（标准版）

第1章总则

1.1目的与依据

1.2适用范围

1.3职责分工

1.4术语定义

第2章邮政业务分类与处理流程

2.1邮政业务分类

2.2业务处理流程

2.3业务处理时限

2.4业务处理标准

第3章邮件处理与投递流程

3.1邮件接收与分拣

3.2邮件投递管理

3.3邮件投递时限

3.4邮件投递规范

第4章邮政服务与客户管理

4.1服务标准与规范

4.2客户服务流程

4.3客户投诉处理

4.4客户信息管理

第5章邮政业务系统与技术支持

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