基本信息

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文档摘要

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航空旅客服务操作指南

1.第一章旅客信息管理与登记

1.1旅客基本信息采集

1.2旅客身份验证流程

1.3旅客信息录入系统操作

1.4旅客信息更新与维护

1.5旅客信息安全管理

2.第二章乘机前服务流程

2.1乘机前咨询与引导

2.2乘机前信息确认

2.3乘机前行李托运指导

2.4乘机前登机手续办理

2.5乘机前安全须知传达

3.第三章乘机过程中服务流程

3.1登机流程操作

3.2机上服务与设施使用

3.3机上突发情况处理

3.4机上服务人员职责

3.5机上信息传达与沟通

4.第