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文档摘要

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目录

TOC\o1-1\h\z\u一、实习单位评价 3

（一）单位介绍 3

（二）单位组织结构 3

（三）主要经营范围 3

二、岗位简介 3

（一）职责简介 3

三、实习心得 4

（一）实习经过 4

（二）实习收获 7

1.客服工作需要具备良好的心理素质 7

2.熟练把握业务知识 7

3.沟通及应变能力 7

4.学会换位思考 7

5.服务态度 7

四、对学校（或专业）的建议 8

一、实习单位简介

（一）单位介绍

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