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文档摘要

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2026年服务能力在线考试最新试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：2026年服务能力在线考试最新试题

考核对象：服务业从业人员、相关专业学生

题型分值分布：

-判断题（10题，每题2分）总分20分

-单选题（10题，每题2分）总分20分

-多选题（10题，每题2分）总分20分

-案例分析（3题，每题6分）总分18分

-论述题（2题，每题11分）总分22分

总分：100分

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一、判断题（每题2分，共20分）

1.服务质量的核心要素是服务效率，而非客户满意度。

2.服务设计应完全以企业利益为导向，忽略客