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文档摘要

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财务类、客户类、业务类、学习与成长类指标说明财务类客户类业务类KPI分类说明举例盈利、增长和所创造的价值，可以用财务方法表现收入、利润、费用、投资回报率、销售增长率等顾客如何评价我们，顾客关心什么；从为顾客提供有价值服务的角度出发，我们应怎样对待顾客服务质量外部客户满意度，客户投诉率等主要的对外工作结果；主要的对内管理工作市场占有率品质管理合同管理等学习与成长人力资源的发展性工作员工培训员工发展与培养合理化建议管理创新与改进员工发展薪酬激励文化建设绩效管理薪酬激励制度的激励作用没有发挥，反而造成员工的不满意主要问题薪酬激励绩效