教案案首

（总第01号）

授课时间

授课地点

授课学时

1课时（45分钟）

任

务

简

介

任务名称

金融客户关系管理与维护

任务目标

知识目标

能力目标

素质目标

1.掌握客户关系管理（CRM）的基本概念、理论基础及“铁三角”结构；

2.理解金融客户关系维护的重要意义，特别是“二八法则”在银行业务中的体现；

3.熟悉六种主要的客户维护方式：上门维护、超值维护、知识维护、情感维护、顾问式营销维护和交叉销售维护；

4.了解A