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文档摘要

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客服12月份测试题

您的姓名：[填空题]*

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一、判断题（10题）

1.京东顾客要求售后时，申请原因可以选择“7天无理由”。[判断题]*

对

错(正确答案)

2.顾客骂人时，可以连续发送多个表情回复。[判断题]*

对

错(正确答案)

3.顾客反馈胃不好不能吃胶囊，可以建议将胶囊打开，粉末兑水服用。[判断题]*

对(正确答案)

错

4.保税仓5000元以上的订单无法下单时，可引导顾客拆分为“4+4+2”订单并按套餐价结算。[判断题]*

对(正确答案)

错

5.所有店铺都应设置为“开启辅助”功能。[判