基本信息

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文档摘要

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服务;

一、何为微笑

二、何为微笑服务

三、如何做好微笑服务

四、微笑管理;;

它是疾病的最好药方；

微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；

微笑是无价之宝；

有人过于劳累，发不出微笑；

把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。;

试着对镜子说“E(衣)--”,轻轻浅笑减弱“E(衣)--”的程度，重复练习前两个动作

第二步;

与眼睛的结合当你微笑的时候，你的眼睛也要微笑，否则给人的感觉是“皮笑肉不笑”

眼睛笑的笑容有两种：“眼形笑”“眼神笑”

练习：取一张厚纸遮住眼睛下边的部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。与语言的结合

需要：微笑着说“早上好”、“您