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文档摘要

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患者体验管理体系构建对医院品牌价值的影响机制研究

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、患者体验管理体系的行业现状与发展趋势 4

1、医疗行业患者体验管理的发展背景 4

医疗服务从以疾病为中心向以患者为中心的转型趋势 4

国内外患者满意度评价体系的演进与对比分析 5

2、当前医院患者体验管理的主要实践模式 7

全流程服务优化模式在大型三甲医院的应用案例 7

数字化患者服务平台在中型医疗机构的推广现状 8

二、患者体验与医院品牌价值的竞争关联机制 11

1、患者体验对医院品牌认知的影响路径 11

服务接触点管理对患者口碑传播的驱