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文档摘要

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2026/01/19

患者满意度调查结果报告

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

患者满意度情况

03

影响满意度的因素

04

改进措施

调查基本情况

01

调查目的与背景

提升医疗服务质量

通过调查了解患者对挂号、诊疗、护理等环节的满意度，如某三甲医院2023年因候诊时间长导致满意度下降12%。

优化患者就医体验

针对患者反映的缴费流程复杂问题，参考某医院引入移动支付后满意度提升25%的案例进行改进。

调查目的与背景

助力医院管理决策

收集患者对医疗环境、医护态度的反馈，为医院制定人才引进和设施升级计划提供数据支持。

响应行业监管