基本信息

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文档摘要

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纺织公司客户关系质量制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国网络安全法》等国家法律法规，参照《纺织服装行业质量管理体系要求》（GB/T19001）、《国际贸易术语解释通则》（INCOTERMS）等行业标准，遵守《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）等国际公约，结合公司“以客户为中心、以价值为导向”的发展战略，旨在规范客户关系质量管理，提升客户满意度与忠诚度，防控经营风险，提升运营效率，实现企业可持续发展。当前管理痛点主要体现在客户需求响应不及时、合同履约风险高、客户投诉处理效率低、跨部门协同不畅等方面，