基本信息

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文档摘要

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成品油销售质量纠纷处理程序

严格遵循依法合规、客观公正、及时高效的原则，覆盖纠纷受理、现场核查、检测鉴定、责任认定、协商调解、争议处理、结果执行及档案管理全流程，确保各环节操作规范、记录完整，最大限度维护消费者合法权益与企业信誉。

一、纠纷受理

（一）受理渠道

消费者可通过以下方式提出质量纠纷诉求：

1.客服热线：企业24小时客服专线（需隐去具体号码），由客服人员实时记录诉求；

2.线下门店：消费者至购油门店现场提交书面或口头投诉，门店工作人员当场登记；

3.线上平台：企业官方网站、APP或微信公众号设置的“质量投诉”入口，支持上传文字、图片、视频等材料；

4.书