基本信息

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文档摘要

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服务承诺

（一）售后服务方案

我公司负责项目的各项运维工作并已经全部纳入质量管理体系，建立健全了一整套较为完备的制度、流程和规范，确保对建设单位人员在产品各相关方面提供长期、高质量的技术支持。

质量保证期1年。

1.现场服务

用户遇紧急事务或通过电话、电子邮件方式无法解决的问题时，可要求我公司提供现场服务。

用户事务中心负责人确定服务的必要性及服务方式，工程师将在与用户商定的时间内到达现场。

如遇无法当场解决的问题，工程师将与我公司的相关技术专家互动解决问题。如仍不能解决，请示上级主管，并告知用户具体情况。

如遇非支持范围的问题，工程师确认问题后将提出建议解决方法。

工程师将使用(填写)《维护