基本信息

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文档摘要

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信息技术服务运营手册

1.第1章信息技术服务概述

1.1信息技术服务定义与分类

1.2信息技术服务管理流程

1.3信息技术服务质量管理

1.4信息技术服务安全与合规

1.5信息技术服务绩效评估

2.第2章服务交付与实施

2.1服务需求分析与规划

2.2服务流程设计与文档化

2.3服务交付与实施管理

2.4服务变更管理与控制

2.5服务持续改进与优化

3.第3章服务支持与运维

3.1服务支持体系构建

3.2服务响应与问题处理