基本信息

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文档摘要

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珠宝公司客户服务评价制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《珠宝玉石首饰行业标准》（GB/T16552-2017）及相关国际公约（如《联合国消费者保护指南》）、欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）等法律法规和行业标准制定，同时结合公司“价值创造、风险防控、效率提升”的核心导向，旨在规范客户服务评价管理流程，有效防控服务风险，提升客户满意度与品牌价值，支撑公司国际化经营战略。

当前管理痛点主要体现在：客户评价管理分散、数据利用不足、服务风险响应滞后、跨境评价标准不统一等问题。本制度通过构建“制度-流程-表单-责任”四