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文档摘要

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汇报人：PPT日期：网点服务应急处理方案

-1服务突发事件分类与分级2应急处理通用流程3专项应急预案4日常准备与培训5安全管理制度建设6客户沟通与安抚机制7后勤保障措施

1服务突发事件分类与分级

服务突发事件分类与分级特大服务突发事件(Ⅰ级)营业网点挤兑多个营业网点受自然灾害破坏多个营业网点业务系统故障123

服务突发事件分类与分级重大服务突发事件(Ⅱ级)单个营业网点业务系统故障抢劫客户财产单个营业网点受自然灾害破坏

服务突发事件分类与分级较大服务突发事件(Ⅲ级)客户突发疾病客户人身伤害寻衅滋事营业网点客流激增不合理占用银行服务资源重大失实信息传播服务突发事件分类与分级

2应急处理