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2026年银行适老网点工作计划

2026年是深入推进金融服务适老化改造的关键之年，为全面落实《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》等政策要求，结合我行2023-2027年普惠金融战略规划，聚焦老年客户“高频服务难、智能设备用不惯、应急响应慢、情感需求未满足”四大核心痛点，现制定本年度适老网点工作计划如下：

一、服务流程全链路适老化再造，破解高频业务办理堵点

以60岁以上客户2025年业务办理数据为基础，梳理出开户、存取款、养老金领取、跨行转账、国债购买、挂失补办六大高频业务场景（占比超85%），针对各场景开展“老年人视角”流程重构。

1.简化材料与填单环节

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