基于ITIL架构体系的IT服务管理平台：关键技术、实践与创新发展

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化转型的大背景下，信息技术（IT）已成为企业发展的核心驱动力之一，深入渗透到企业运营的各个环节。从日常办公自动化到核心业务系统的运行，从客户关系管理到供应链协同，IT服务如同企业的“神经系统”，确保了各项业务流程的顺畅运行与信息的高效流通。随着企业信息化程度的不断加深，IT服务的规模和复杂性呈指数级增长，这对企业的IT服务管理能力提出了更高的要求。

一方面，企业内部业务需求日益多样化。不同部门对IT服务的需求在功能、性能、可用性等方面存在差异，例如研发部门可能对计算资源和