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文档摘要

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2026年ITIL专项考核练习试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

一、选择题(总共10题，每题2分)

1.ITIL的核心原则之一是“服务与业务对齐”，这意味着什么？

A.IT部门应该完全独立于业务部门

B.IT服务应该直接支持业务目标

C.业务需求应优先于IT资源分配

D.ITIL框架只适用于大型企业

2.在ITIL中，哪个流程负责定义服务目录中的服务？

A.服务级别管理

B.服务请求管理

C.服务目录管理

D.服务请求履行

3.事件管理的主要目标是什么？

A.减少事件对业务的影响

B.延长事件解决时间

C.增加事件