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资本市场投资者投诉处理智能化平台建设可行性研究

1.引言

资本市场作为现代金融体系的核心枢纽，其健康稳定运行直接关系到国民经济的整体活力与社会财富的合理配置。近年来，随着我国资本市场规模持续扩大，投资者群体日益多元化，参与主体数量显著增长，各类金融产品复杂度不断提升，由此引发的投资者投诉事件呈现出爆发式增长态势。据统计，2023年度全国资本市场投资者有效投诉总量已突破52万件，较2022年同期上升16.7%，其中涉及证券交易纠纷、信息披露不充分、产品适配不当等核心问题的投诉占比高达78.3%。这一现象不仅暴露出传统投诉处理机制在应对海量诉求时的力不从心，更反