基本信息

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文档摘要

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汽车顾客接待程序流程

一、顾客到店接待阶段

（一）到店识别与初步响应

1.到店场景预判：销售顾问需在门店入口及展厅监控覆盖区域保持巡视状态（建议每15分钟巡查一次），通过观察顾客到达方式（自驾/步行/公共交通）、同行人数（单人/家庭/多人）、携带物品（行李/儿童用品）等信息，提前30秒调整站位至入口3米内可视区域，避免突然接近造成压迫感。

-自驾顾客：若门店设有专属停车场，需安排泊车员引导停车（如无泊车岗，销售顾问可主动询问：“需要帮您指引停车场吗？我们有专用车位方便您看车”）；步行顾客：在顾客接近门店玻璃幕墙时，微笑点头示意并同步打开自动门（手动门需提前1秒拉开），