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文档摘要

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呼叫中心[复制]

1、回访可能达成销售，缺点是（）[单选题]*

A、成本高

B、市场风险大

C、需要投入大量精力建立销售回访档案(正确答案)

D、不易实现稳定的销售业绩

答案解析：需要投入大量精力建立销售回访档案

2、下面关于呼叫中心的描述哪一项是正确的（）[单选题]*

A、有时需要与客户面对面沟通

B、只通过电话为客户提供服务

C、主要提供呼入服务

D、有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务(正确答案)

答案解析：有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务

3、21个声母中有四个是浊音，分别是（）[单选题]*

A、m、n、l、r(正确答案)

B、d、t、g、k

C、