掌握老年服务伦理要求;;;学习目标;工作任务描述;任务一懂得尊重关爱;首先，尊重关爱老年人，就要尊重和保障老年人的合法权益。

其次，尊重关爱老年人，就要尊重他们的生活习惯，理解他们的精神要求，营造和睦友爱的家庭氛围。

最后，尊重关爱老年人，就要在平时生活中关心照料和体贴老年人。;扩展训练;;学习目标;工作任务描述;任务二懂得服务至上;懂得服务至上;（一）学会倾听

服务人员在服务老年人的过程中，经常需要与老人沟通交流，学会倾听，这是与老年人实现良性互动的前提。

一是表现出兴趣，不要打断对法，体会背后深意，并加以复述，让对方感觉到被接纳。

二是不要急于下结论，应该