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文档摘要

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电商客服常用话术

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CONTENTS

目录

01

开场话术

02

咨询解答话术

03

售后处理话术

04

异议处理话术

05

结束语术

开场话术

01

主动问候语

基础礼貌型问候

顾客进店时，客服发送“亲，欢迎光临XX旗舰店，有任何问题随时叫我哦~”，如淘宝客服常用此话术提升响应速度。

场景结合型问候

在冬季，客服可发送“亲，天气转凉啦，进店选购保暖衣物有惊喜优惠哦~”，像南极人店铺常用此场景化话术。

会员专属问候

针对会员顾客，客服发送“亲爱的VIP会员，您本月有50元无门槛券待使用，点击即可领取~”，京东PLUS会员服务常用类似话术。

欢迎光临语

通用型欢迎话术