基本信息

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文档摘要

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小宾馆管理制度

一、前厅运营管理

1.员工值守规范

所有前厅员工必须严格遵守排班表，提前15分钟到岗，完成岗前准备工作：整理着装，确保工服干净平整、工牌佩戴端正；检查仪容仪表，发型整齐、面部清洁，女员工淡妆上岗，男员工胡须修剪整齐；开启前台办公设备，包括电脑、打印机、POS机、电话、监控系统等，逐一测试设备运行状态，发现故障立即上报维修。

每日早班员工需与夜班员工完成交接，交接内容涵盖：未完成的客户诉求、在住宾客特殊备注（如过敏史、需协助事项等）、备用金金额与账单明细、客房房态实时数据、当日重要接待安排及临时通知。交接必须填写书面交接表，双方签字确认后，夜班员工方可离岗。

工作期间严禁擅自离