基本信息

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文档摘要

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数字化时代下LD沈阳分公司客户关系管理的创新与突破

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，信息技术以前所未有的速度渗透到企业运营的各个环节，深刻改变着市场竞争格局和企业的经营管理模式。随着互联网、大数据、人工智能等技术的飞速发展，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）已成为企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键因素。

客户作为企业生存和发展的基础，其需求和行为的变化日益受到关注。如今的客户不再仅仅满足于产品或服务的基本功能，他们更加注重个性化体验、高效的服务响应以及与企业之间的互动交流。企业需要深入了解客户需