基本信息

---

下载

文档摘要

---

第七章散客旅游服务程序与服务质量[复制]

一、判断题

1、导游迎接散客时，在航班（列车）抵达时刻，应通过微信、QQ、短信或电话联系客人，并与司机站在不同出口且易于被接散客发现的位置举牌等候，以便客人前来联系。（）[单选题]*

A.正确(正确答案)

B.错误

2、导游在迎接乘飞机来的散客时，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候。（）[单选题]*

A.正确

B.错误(正确答案)

答案解析：导游若迎接的是乘飞机来的散客或小包价旅游团，应提前30分钟到达机场，而不是提前20分钟，在国际或国内进站隔离区门外等候。

3、对于导游来说，在接站时，由于散客人数少，出港旅客多，往往稍