基本信息

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文档摘要

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心理咨询门诊工作制度

1.咨询预约与首诊接待规范

1.1预约管理

心理咨询门诊实行全时段预约制，涵盖线上官方平台、线下门诊导诊台两种预约渠道，确保来访者需求得到及时响应。线上预约系统需设置“来访者须知”弹窗，明确告知咨询范畴、保密原则、取消预约时限等核心信息；线下预约由导诊人员同步口头告知，并发放纸质版《心理咨询门诊服务告知书》。预约成功后，系统自动发送包含咨询时间、地点、咨询师姓名及注意事项的提醒信息，线下预约则由导诊人员当面确认并做好登记。

严格执行预约取消与变更规则：来访者需提前24小时通过原预约渠道取消或变更预约，若未按时取消且爽约，累计2次将被暂停线上预约权限1个月，需至线下导诊