基本信息

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文档摘要

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附件五.电话维系挽留服务步骤图

1、新入网用户回访

CRM

CRM系统自动生成每日回访任务

坐席服务经理呼出

结束

任务生成3日内回访完成

她人转让

代接、不方便

否

否

是

是

是否接通通？

确定二次回访时间

提议用户更名过户

是否机主？

依据用户拨打电话统计情况确定二次拨打时间

1.通知用户品牌归属

2.核实用户基础资料

3.查对用户现用套餐

4.提议用户修改密码

5.业务推荐

6.对办理业务营业厅环境、营业人员服务进行满意度调查）

2、话费余额预警通知步骤图

由CRM系统自动将话费余额不足用户进行短信通知

由CRM系统自动将话费余额不足用户进行短信通知

结束

短信通知失败生