基本信息

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文档摘要

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一、售后服务方案及系统应急方案

1、售后服务方案

1.1售后服务保障机制

项目成功根本标志是用户满意，它贯穿软件项目标售前、售中和售后全过程。我们认为用户满意是一个实在能够度量目标，确保软件项目达成用户满意，尤其确保软件项目交付后长久售后服务过程中用户满意，使售后服务和项目承诺不脱节，必需有三个基础步骤作为组织级支撑和保障，即组织级基础设施确保；规范化过程步骤确保和具体项目实施过程中监控和反馈机制（工具）确保。

质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础步骤，管理控制每一个项目作用域内相关活动。使软件项目标售后服务受控于质量管理体系。

1.2售后服务维护规程

软件维护是软件项目售后