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目??录

TOC\o1-3\h\z\u第一章整体管理方案策划 1

一、项目调研 1

二、管理目标——构建“文化小区” 2

（一）提倡“全员参与”管理文化 2

（二）推广“平等互动”服务文化 2

（三）营建“和睦亲善”小区文化 3

（四）塑造“亲和人文”环境文化 3

三、**小区管理模式 3

四、拟采取管理服务方法 4

（－）实施“质量、成本双否决”运作机制 4

（二）建立“加油站式”职员培训机制 4

（三）实现和城市商业住宅区资源共享 5

（四）建立“物业管理信息岛” 5

（五）提倡开放式管理服务 5

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