基本信息

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文档摘要

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一、楼层\o领班领班\o岗位职责岗位职责

1、早班领班工作步骤

2、中班领班工作步骤

3、夜班领班工作步骤

二、楼层服务员岗位职责

1、早班服务员工作步骤

2、中班服务员工作步骤

3、夜班服务员工作步骤

三、\o客房管理客房管理

1、\o客房管理客房物品摆设

2、客房清洁

3、开夜床前准备工作、操作程序及标准

4、房间卫生检验程序

5、正确退房方法

四、中夜班VIP入住接待

五、客人遗留物品处理

六、迷你吧\o餐饮管理管理和要求

七、客房标准消毒

八、锁匙控制和管理

九、吸尘机使用

十、“DND”处理程序

十一、维修汇报

十二、借用物品

十三、地毯清洁