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文档摘要

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1月药学服务实务模拟考试题+答案（附解析）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.药学技术人员应对“即时投诉患者”时,首先要

A、用微笑化解患者的怨气

B、认真聆听患者的倾诉

C、使患者换位思考

D、尽快将患者带离现场

E、给患者示座,倒水

正确答案：B

答案解析：对于即时投诉患者，药学技术人员首先应认真聆听患者的倾诉，了解投诉的具体内容和原因，这是后续有效处理投诉的基础，只有先清楚患者诉求，才能针对性地采取措施解决问题。给患者示座、倒水是聆听过程中的一些辅助行为；用微笑化解患者怨气在聆听后根据情况进行；尽快将患者带离现场可能会引起患者更多不满；使患者换位思考也应在了解清楚情况后再进