软件资格考试系统规划与管理师(综合知识、案例分析、

论文)合卷(高级)强化训练精练试题精析

一、综合知识(共75题)

1、在IT服务持续改进活动中，“确保服务改进方向与企业战略目标保持一致”属于哪个阶段的核心任务?

A.问题管理阶段

B.服务改进规划阶段

C.日常运营监控阶段

D.服务度量实施阶段

答案：B

解析：

●服务改进规划阶段的核心任务是定义改进目标并确保其与企业战略对齐，题干中“与战略目标保持一致”正是此阶段的典型特征。

●干扰项分析：A选项问题管理侧重于消除服务缺陷；C选项监控是执行层工作；D选项度量属于数据收集环节，均不涉及战略校准。

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