基本信息
文件名称：物业神秘顾客检测流程与.pdf
文件大小：631.22 KB
总页数：4 页
更新时间：2026-01-30
总字数：约2.91千字
文档摘要
2016年海亮物业检测执行手册
一、调研目的
树立开发商和物业公司在消费者心中的品牌形象，提升品牌的价值和知名度，提升楼盘
的附加值和，从而在市场竞争中处于优势地位；同时对各区域不同的物业管理分公
司按照统一服务进行绩效考评，为物业管理决策依据。
五、神秘顾客物业现场检测流程
物业神秘顾客主要检测已经交付项目的物业服务情况。从具体工作分类上看，包括保安
工作、保洁工作、绿化养护、硬件设施、日常信息沟通、物业服务人员、车辆管理、安
全管理等。从具体巡视地点上看，包括小区周边环境，小区出、停车场、小区公共
道路