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文档摘要

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销售接待步骤、说辞

站立?迎客?引客?

接待程序按昭排班表严格实施，不得自作主张

基础步骤：

一、销售接待区（BY台）（礼貌、热情等基础礼仪）

您好！欢迎光临藏珑●白塔湾里营销中心。

（询客内容）

1、“请问您是第一次来我们这看房吗？

若用户回复是，接问下面第2条，若用户回复不是则问询：“那请问您记得上次到访是哪位置业顾问接待您么？（并合适帮助用户回想）转交对应置业顾问接待

2、“您之前是否打过电话咨询、预约？”

若用户回复未打过电话则交由销售接待表一接接待，若用户回复打过电话咨询则了解具体情况，（帮用户回想销售员）并转交对应置业顾问接待

先生/女士，您好！我叫XXX也是您置业顾问，下