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文档摘要

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2026/01/27

保洁人员培训教材

汇报人:大山

CONTENTS

目录

01

保洁人员礼仪规范

02

清洁剂的认识及使用

03

保洁人员基本操作技能

04

各项保洁程序

保洁人员礼仪规范

01

仪表仪态要求

01

着装规范

统一穿着蓝色工装，袖口扣紧、领口系好，工牌佩戴于左胸上方，如希尔顿酒店保洁员标准装束。

02

姿态礼仪

推行清洁车时身体挺直，遇客人主动侧身站立，微笑点头示意，参照万豪酒店三米微笑服务标准。

03

行为规范

清洁走廊时轻推工具车，避免发出声响，弯腰拾物时保持上身挺直，如迪士尼乐园保洁操作规范。

服务语言规范

问候用语规范

面对业主时，