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摘要

浅谈互联网零售中顾客的感知体验

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随着科学技术的不断进步，科技改变生活的方式正在不断增多，其中消费方式的转变尤为明显。网络购物实现了足不出户即可获得所需商品的目的，突破了传统购物方式的时空局限。网络购物方式虽然具备了省时省力、方便快捷的优点，但是网络购物质量、购物体验等方面能否达到不同消费者群体的标准还有待研究。

与传统消费方式相比差异如此巨大的网络购物方式发展如何，能否满足消费者的需求成为了值得探讨的问题。从电子商务经营者的角度讲，分析基于互联网零售的顾客体验影响因素显得尤为关键。

本文首先通过文献研究法对有关网络购物研究的国内外文献进行了梳理并进行了简要评述，然后主要通过三个方