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答辩人：PPT指导老师：PPT售后拒绝应对话术

-目录1拒绝技巧2通用拒绝话术3具体场景应对4情感安抚技巧

1拒绝技巧

拒绝技巧先是后非用肯定语句开头降低客户防备，如我知道您很迫切，再礼貌拒绝有心而无力表达愿意解决的态度但说明客观限制，如满足您的要求是我们的责任，但目前发货量大需要时间借用第三方拒绝表明决定权不在自己，如公司规定不能...或领导有交代...提供替代方案根据需求折中给出补偿方案，如最多给30元优惠或多赠送物品延迟处理策略通过多次协商延长沟通时间，让客户逐渐接受方案

2通用拒绝话术

通用拒绝话术6感谢联系，抱歉无法满足要求，但会尽力寻找其他解决方案标准拒绝对造成不便表示道歉，承诺认