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文档摘要

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2026/01/28

汇报人：WPS

口腔科诊疗服务满意度调查总结

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

满意度具体情况

03

影响满意度的因素

04

存在的问题

05

改进措施

调查基本情况

01

调查目的

评估患者对诊疗全流程的体验质量

通过收集患者在挂号、候诊、治疗、缴费等环节的反馈，如某三甲医院调查显示候诊超30分钟满意度下降40%。

识别口腔科服务薄弱环节

针对医生沟通、设备消毒、术后关怀等维度，参考A口腔连锁患者投诉TOP3数据，定位需改进的具体场景。

为优化服务提供决策依据

分析不同年龄段患者需求差异，如青少年更关注诊疗舒适度，为制定个