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文档摘要

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护患沟通技巧态度行为互动一切以患者为中心通俗易懂耐心热情同理心仔细真诚设身处地、换位思考不说刺激、挖苦的话全心全意地帮助解决态度——关爱行为举止修饰及着装体态、站姿、坐姿面部表情微笑触摸手势有效互动提问题：了解想法、确保理解设身处地的倾听面对面谈话注意语音语调留心肢体语言使用对方听得懂的语言护患沟通与技巧

?美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。?哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良