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近年来，随着消费需求的升级和零售行业的数字化转型，顾客对商超的期望不断提

高，如何有效测算顾客满意度并制定相应的提升策略，成为企业管理的重要课题。顾客

满意度是衡量企业竞争力和可持续发展的关键指标，尤其在新零售商超行业，顾客满意

度直接影响企业的市场占有率、品牌忠诚度及盈利能力。提升商超顾客满意度，一方面

在于优化商品与服务质量，企业需要确保商品质量稳定、品类丰富、价格合理，同时优

化门店购物环境和线上购物体验，以