基本信息

---

下载

文档摘要

---

摘要

我国物业管理经历了四十多年的发展，已经相对成熟和完善，同时也出现了很多问题，主要表现

为客户对物业公司提供的服务不满意，从而导致物业纠纷时有发生，如何有效提升客户满意度是物业

企业急需解决的一个重要问题。

本文以YGCWY服务有限公司天津分公司（以下简称“YGCWY天津分公司”）FLGY项目为研究对

象，首先介绍了本文的选题来源、研究目的及意义，并提出了本文的预期目标、研究方法及技术路

线，其次在对客户满意度理论、物业管理理论回顾的基础上，介绍了本文的研究对象——YGCWY天津

分公司FLGY项目，然后采用层次分析法、问卷调查法和电话访谈法