基本信息

---

下载

文档摘要

---

4月客户服务管理员试题（含答案解析）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.需求在主观上就是对一种不满足的感觉或者对某种对象必要感的体验,这指的是()。

A、需求是一种主观状态

B、需求是一种不满足状态

C、需求是来源于身心失衡的状态

D、需求是一种客观状态

正确答案：B

2.()的一个重要原则就是在引导客户之前,先接近他,与他同步,进入客户世界。

A、客户协商

B、客户推广

C、客户沟通

D、客户推广

正确答案：C

答案解析：在与客户沟通时，先接近并与客户同步，进入客户世界是非常重要的原则。只有这样才能更好地理解客户需求和想法，从而进行有效的沟通，而客户协商强调的是双方就某些事