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文档摘要

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汇报人：PPT

中心走访沟通话术

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1

开场与氛围营造

开场与氛围营造

友好问候

关心近况

明确目的

使用自然亲切的语言开场，例如欢迎您，这次沟通希望能像朋友聊天一样轻松

以生活话题切入，如最近天气变化大，您和孩子身体都还好吗？我们可以先聊聊近况

简要说明走访意图，例如今天主要是想更深入了解情况，以便我们更好地提供支持

2

信息收集与观察

信息收集与观察

关注细节

1

通过提问了解环境或习惯，如孩子平时更喜欢安静独处，还是喜欢和家人互动交流？

行为观察

2

结合具体表现展开话题，例如注意到孩子在集体活动中特别热心，这种品质非常可贵

开放提问

3

引导对方分享，如我很好奇，孩子课余时间最投入的