基本信息

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文档摘要

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2025年电商平台用户反馈处理合同协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方运营的“XX电商平台”（以下简称“平台”）用户反馈处理事宜，经友好协商，达成以下协议：

鉴于甲方负责运营XX电商平台，为用户提供商品交易、信息发布等服务，并设立用户反馈机制以收集用户意见；乙方为平台入驻商家（或服务提供商），在平台上提供商品销售（或服务）。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“用户反馈”指用户通过平台提供的渠道（包括但不限于商品评价、投诉中心、客服系统等）向甲方或乙方提出的关于商品、服务、平台功能、交易行为、用户协议等的意见、建议、投诉、举报或其他形式